OMAÏ

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site omaidrink.com par des consommateurs, auprès de la société Omaï, SAS à associé unique au capital de 1 000 €, dont le siège est situé 25 rue du Rhin, 93110 Rosny-sous-Bois, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 994 407 211 (ci-après « Omaï »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Omaï peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées lors de la commande.

2. Produits

Omaï commercialise des eaux de source infusées aux fruits et aux plantes, sans alcool, sans bulles et sans sucres ajoutés, vendues en packs de bouteilles de 33 cl. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (saveur, composition, contenance) sont présentées sur sa page. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : 4,90 € TTC pour une commande de moins de 12 bouteilles, livraison offerte à partir de 12 bouteilles.

Omaï se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande. Les codes promotionnels éventuels s'appliquent selon les conditions indiquées lors de leur diffusion.

4. Commande

Pour commander, le client :

La commande est ferme et définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client. Omaï se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement, opérée par notre prestataire sécurisé Stripe. Omaï n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client. Le montant est débité au moment de la validation de la commande.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement :

Les commandes sont livrées dans un délai maximum de 5 jours ouvrésà compter de la confirmation de la commande. En cas de dépassement de ce délai, le client peut, après avoir enjoint Omaï d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'a pas eu lieu dans ce délai, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours.

Le client doit fournir des informations de livraison exactes. Omaï ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète, ou à la non-récupération du colis en point relais dans le délai imparti.

7. Colis endommagé ou produit cassé

Le client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception. Si une ou plusieurs bouteilles sont cassées ou endommagées, il lui suffit d'envoyer, dans les meilleurs délais, un e-mail à contact@omaidrink.comindiquant son numéro de commande et accompagné d'une ou plusieurs photos montrant la casse.

Après vérification, le client choisit entre :

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant l'accord d'Omaï. Aucun retour des bouteilles cassées n'est demandé.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 joursà compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'en informer Omaï par e-mail à contact@omaidrink.com en indiquant son numéro de commande, ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les bouteilles ouvertes ou dont la capsule a été descellée après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Les bouteilles doivent être retournées intactes, non ouvertes, dans un emballage protégeant leur transport.

Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse qui lui sera indiquée par Omaï. Les frais de retour sont à la charge du client. Omaï rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision du client. Omaï peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

Modèle de formulaire de rétractation (à envoyer par e-mail à contact@omaidrink.com) :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous : [produits], commandés le [date] / reçus le [date], numéro de commande [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir ; il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez contact@omaidrink.com.

10. Conservation et consommation

Les produits doivent être conservés et consommés conformément aux indications figurant sur l'étiquette, notamment la date limite indiquée. Omaï ne saurait être tenue responsable d'une conservation non conforme par le client après la livraison.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

12. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@omaidrink.com.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter d'abord Omaï afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

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